La experiencia es el mensaje

Si en este momento, Marshall Mc Luhan estuviera leyendo El Comercio de Lima quizá replantearía su célebre frase “el medio es el mensaje” y lo cambiaría por “la experiencia es el mensaje”. ¿No es demasiado arriesgado si estamos hablando de periodismo?
Quizá sea necesario arrancar de cero, empezando por definir lo que es diario digital.

1. ¿Es o no un diario?

El noveno rediseño de Clarín Digital nos dice que un diario digital definitivamente no es la “versión digital de un diario en papel”, porque lo mejor que puedo hacer para leer el diario ClarínPágina 12 o La Nación , para dar un ejemplo, porque si a mí lo único que me interesa de La Nación son los artículos de Joaquín Morales Solá, entro al sitio, hago clik en Opinión y allí lo tengo. Pero si quiero leer lo que Clarín publicó en el papel sobre el partido Boca-San Pablo, seguro que voy a estar dos años buscándolo en Internet.

Entonces llegamos a la primera conclusión: hay diarios digitales que son versiones online de lo que se publica en el papel y hay otros que directamente son un nuevo medio de comunicación. Lo primero es lo que abunda –inclusive, algunos que son 100% digitales, como el flamante Mdzol (1) y Minuto Uno (2), son diarios (1) o diarios-revistas (2) que salen en Internet pero en el que predomina un formato estrictamente gráfico (portada “de periódico gráfico” en tabloide, con diseño moderno y tipografía Georgia). Pero lo segundo arrastra otro planteo: si es un nuevo medio, ¿qué es la noticia?

2. Nuevos medios

Para ir descifrando esta definición, podemos decir que en primer lugar, la palabra “diario” se desprende del dominio del sitio. Por ejemplo, no estamos hablando de www.diarioclarin.com.ar como lo es, por ejemplo, www.ciudadanodiario.com.ar o www.elsoldiario.com.ar, o www.diariosanrafael.com.ar , sino de www.clarin.com (ya empieza a sonar distinto).

Seguramente esto no dice porque casi todos lo hacen, como por ejemplo, www.elterritoriodigital.com.ar, www.lavoz.com.ar o inclusive, con siglas confusas, como lo es www.mdzol.com , pero en sí es un primer paso para ganarse la “identidad” de ser un nuevo medio.

Ahora viene lo complicado: ¿cómo es ese medio nuevo? Aquí tenemos que hablar de formato (diseño que lo identifique como un nuevo medio) y contenido (razón por la cual el lector visitará esa web, partiendo de la premisa de que es periodismo). Es un campo sumamente riesgoso y aún indefinido. Y hay especialistas que manejan muy bien una de las dos cosas, pero no tanto ambas partes (quizás porque lo segundo depende más de la redacción que del “cerebro” de ese nuevo medio), por lo que será necesario analizar si el recurso humano será capaz de hacer eficaz las condiciones de nuevo medio que cargan esos contenidos.

3. ¿Qué soy? directamente es ir al kiosco y comprarlo. No ocurre lo mismo con

En realidad el diseño está diciendo qué es el contenido, porque determina el sentido de orientación de la lectura (si yo quiero leer, mirar o escuchar esto, ayudame a llegar a ese contenido). Pero también hay que agregar algo clave: cómo lograr mayor tráfico desde la naturaleza “matemática” de Internet.

“El portal de Clarín me gusta y me parece completo; podés ver todas las noticias de un vistazo y también combina muy bien las presentaciones multimedia y los blogs. Todo está ordenado y es fácil de encontrar. Creo que trabajan bien con los bloques. Los buscadores son muy buenos también, con lo cual es un placer leerlo. En cambio, La Nación lo veo más fragmentado, menos información a la vista y más cuidadoso en el detalle del diseño, pero yo entro para leer información, no para evaluar 100 % los detalles del diseño”, afirma Francisco Stengel, director general de la consultora Mass Comunicaciones ; en tanto Jorge Heili (El Pais de España) explica con detalle el nexo entre “nuevo medio” y naturaleza electro-matemática de Internet.

“Lo que Clarin supo ver –a través de Guillermo Culell, hoy en El Comercio de Perú- fue la explosión del posicionamiento SEO de los medios y fundamentalmente la tendencia de la gente a buscar cada vez más la información vía buscadores. Por ejemplo, el paradigmático caso Maddie, que cada día genera una versión distinta, está entre los temas más buscados por la gente. ¿Qué hace el público? Abre Google y pone Maddie en vez de entrar a cada medio a ver si hay algo. Esto lo vio Clarín muy claramente, y el resultado de Clarin visto hoy es mucho más importante”.

Además, el ex cerebro de Infobae.com –quien agranda el espectro comunicativo de lo que sería el diseño o la forma, a través del concepto de“esquema” -agrega que “Clarín logró con este esquema incrementar notablemente su presencia en los buscadores con el último momento” y respecto de quienes critican su portada extensa (implica hacer 8.76 veces un scroll completo para llegar a una noticia al pie de página, informa el blog especializado Denken Uber), Heili aclara que “algunos cuestionaron que no "jerarquizaba" la información, sin embargo, fueron muy inteligentes en que el home es el último momento, pero tienes la solapa "Edición Impresa".

En cuanto a preferencias, Heili prefiere el “esquema” de La Nación “pero a los efectos de lograr tráfico, nuestro principal negocio hoy, Clarín es mucho mejor”.

Por último, añade algo muy importante, en lo que hace a la definición del “nuevo medio”: ¿quiénes serán sus lectores adictos”.

“Creo que Clarín ha capturado a un público que incluso no tenía antes. El hecho de tener arriba siempre la última noticia, le da sensación de vértigo y para los más jóvenes, muy blogueros, Clarin se está acercando a ese esquema, su estilo es muy blogger. Los "pibes" no se bancan que le digan hoy qué es lo importante en la información, y ese mensaje, quizá no consciente, ha sido captado por un público nuevo que elige Clarín”.

Si extraemos declaraciones de los dos testimonios nos da el primer diagnóstico de lo que sería un “nuevo medio” desde lo que es su concepto, o diseño, o “esquema”:

- Es un portal, más que un diario.
- Es completo
- Tiene que agradar
- Saber combinar multimedia y blogs
- Diseño “limpio” (en lo que más avanzó Clarín en su noveno rediseño)
- Información fácil de encontrar
- Eficacia en el posicionamiento SEO: los contenidos tienen que aparecer en el nivel más alto de los buscadores
- Esquema blogger
- Audiencia joven

Por supuesto que también existe el lado B de este disco, con canciones seguramente muy malas, pero ahora no los vamos a describir. Simplemente nos limitamos a hacer el “identikit” del nuevo medio.



3.…y llegamos a “la experiencia es el mensaje”

Ahora entramos de lleno a la parte más difícil de realizar para quienes están en el día a día: los contenidos.
En las versiones online de los diarios esta pregunta prácticamente no existe: directamente se transcribe en Internet lo que se publicará mañana, más una sección de últimos momentos y un poco de servicios (pronóstico, clasificados y otros). Pero el nuevo medio no puede partir de la misma premisa de un diario, porque justamente es un nuevo medio (la TV no partió de la premisa del diario y la revista, por ejemplo).

Se trata de un tema abierto, aunque Gonzalo Peltzer, director de El Territorio (Misiones) lanza una premisa que exige mucho trabajo de investigación y mucha creatividad en la ejecución:

“(El nuevo medio) debería ser interesente para el usuario. Ese es todo el secreto. Primero conocer quiénes son y qué quieren tus lectores /navegantes/usuarios y después darles lo que quieren. A mi, como usuario, me gusta más el de La Nación, el de El Comercio de Lima (con Busco Novia, un flor de blog), o el del New York Times”.



Una respuesta lo brinda El : se puede decir que la intención es presentar un contenido que interese al lector. Y aquí, el tronco desprende dos grandes ramas: lo que es la noticia periodística y lo que es el contenido que yo en el fondo deseo leer.

La portada no es extensa, como la de Clarín; mayor distribución de contenidos a los costados y lo más innovador, una galería de blogs en el que seguramente luego de que usted lea los títulos, se va identificar con algunos de ellos: “sobrevivir en el subterráneo”, “nadie es profeta en su tierra”, “busco novias, porque nunca sabés cuándo…”, “busco novio…¿y ahora qué?”, “ruedas y tuercas”, “siéntete regia: esos trucos tan secretos”, “viajeros y vagabundos”, “me voy a casar: ¿cuándo debe venir la cigüeña?, “¿si le pongo un nombre raro a mi hijo puedo malograrle la vida?”, “así se diseñó la interfaz de iPhone”, “las vacunas en hora buena” y “sal de tu casa”.

Tras leer “busco novia” y “me voy a casar” admito que nunca algo tan bien escrito en Internet: es una avalancha de literatura, mediante crónicas de gente común, con deseos y experiencias que uno quisiera vivir o ha vivido, pero contados con una elevadísima dosis de calidad literaria y de imaginación. Dicho con otras palabras, es como si te contaran con palabras el último capítulo de la serie Friends y tras leerlo es como si lo hubieras visto. Una suerte de periódico donde seguramente Fiodor Dostoiesky se sentiría a pleno contando los detalles de la intimidad afectiva del ser humano.

Si los reality, que muestran historias de vida en directo, hicieron impacto en la televisión, ¿acaso ésto no se trata de un reality literario, orientado a captar todas las sensibilidades que el lector ofrece a la intimidad del monitor? Sin dudas que El Comercio de Lima está marcando una nueva tendencia: la experiencia es la noticia y el mensaje (sin menospreciar lo que es estrictamente informativo).

Entonces sobre contenidos extraemos lo siguiente:

- El nuevo medio tiene que ser interesante para el usuario.
- Identificar qué quieren los lectores
- Presentar información como el ritmo de una agencia de noticias (también para que repercuta en otros medios, como la radio)
- Noticias + puntos sensibles del lector (la experiencia como mensaje) (información + sentimientos = experiencia)
- Para ello contar con una pluma perfecta

4. ¿Es eso lo que queríamos?

En comunicación corporativa se dice que cada medio tiene su propia identidad (algo ya construido) de lo cual hay que analizarlo a fondo para extraer los elementos que conformarán la imagen (el cómo nos ven y cómo queremos mostrarnos).

El nuevo medio primero tendría que atravesar ese camino. Luego, con información propia en mano, determina la forma (“esquema”) de volcarlo en un nuevo medio, a partir de dos consignas: la noticia (porque sigue siendo un producto periodístico) y la experiencia de vida como herramienta de contacto con lo que el lector quiere leer (porque ya sabemos que quiere leer noticias y sabemos dónde puede buscarla, pero lo que más hay que saber es qué tenemos de propio para comunicar,) y la experiencia es una herramienta de identidad que se necesita construir.